Wellquest Senior Living

ภาพรวม

Wellquest Senior Living เป็นสถานดูแลผู้สูงอายุในจังหวัดชลบุรี ดูแลผู้สูงอายุ 45 คน ด้วยทีมพนักงาน 22 คน สถานดูแลแห่งนี้ให้บริการทั้งดูแลทั่วไปและดูแลผู้ป่วยที่ต้องการความช่วยเหลือสูง

ปัญหา

Wellquest ประสบปัญหาเรื่องการจัดการของใช้อย่างรุนแรง:

• ของหายและนับไม่ตรง: ครอบครัวนำของมาฝากจำนวนมาก (ผ้าอ้อม 3-5 ยี่ห้อต่อผู้สูงอายุ 1 คน ผ้าเปียก ยา อาหารเสริม) ระบบกระดาษไม่สามารถติดตามได้แม่นยำ
• ข้อพิพาทกับครอบครัว: ครอบครัวหลายรายตั้งคำถามว่าของที่นำมาฝากถูกใช้จริงหรือไม่ หรือถูกใช้กับผู้สูงอายุคนอื่น ทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจ
• สั่งซื้อซ้ำซ้อน: เนื่องจากไม่รู้สต็อกที่แท้จริง สถานดูแลสั่งซื้อของจากซัพพลายเออร์มากเกินจำเป็น
• เสียเวลานับของ: พนักงานใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการนับสต็อกด้วยมือ

วิธีแก้ไข

Wellquest เริ่มใช้ CloudNurse โดยเน้นที่ระบบติดตามของใช้แบบ 2 แหล่ง (dual-source):

1. บันทึกการรับฝากของจากครอบครัว: ทุกครั้งที่ครอบครัวนำของมา พนักงานสแกนและบันทึกรายการในระบบ
2. บันทึกการใช้ประจำวัน: พนักงานบันทึกการใช้ของต่อผู้สูงอายุแต่ละคน แยกระหว่างของครอบครัวและของสถานดูแล
3. แจ้งเตือนอัตโนมัติ: เมื่อของใกล้หมดตามเกณฑ์ที่ตั้งไว้ ระบบส่งข้อความ LINE ให้ครอบครัวอัตโนมัติ

ผลลัพธ์

หลังจากใช้งาน 4 เดือน:

• ลดการสูญเสียของใช้ 40%: การติดตามที่แม่นยำทำให้รู้ว่าของแต่ละชิ้นถูกใช้กับใคร เมื่อไหร่
• ข้อพิพาทกับครอบครัวลดลงเกือบเป็นศูนย์: ครอบครัวเห็นรายงานการใช้ของผ่าน LINE เข้าใจว่าของถูกใช้จริง
• ลดค่าใช้จ่ายสั่งซื้อ 25%: รู้สต็อกจริงทำให้สั่งซื้อได้ตรงจุด ไม่สั่งเกินจำเป็น
• ประหยัดเวลานับสต็อก 90%: จากเดิม 2-3 ชั่วโมง/สัปดาห์ เหลือเพียงตรวจสอบในระบบ 15 นาที

"ปัญหาเรื่องของใช้เป็นสิ่งที่เราปวดหัวมาตลอด ครอบครัวสงสัย พนักงานเสียเวลานับ ตั้งแต่ใช้ CloudNurse ทุกอย่างโปร่งใส ครอบครัวเห็นข้อมูลเอง ไม่ต้องอธิบาย"

— ผู้จัดการ, Wellquest Senior Living