Proud Nursing Home

ภาพรวม

Proud Nursing Home เป็นสถานดูแลผู้สูงอายุขนาดกลางในจังหวัดชลบุรี ดูแลผู้สูงอายุ 25 คน ด้วยทีมพนักงาน 12 คน สถานดูแลแห่งนี้มุ่งเน้นการดูแลแบบอบอุ่นเหมือนบ้าน

ปัญหา

Proud Nursing Home เผชิญปัญหาความพึงพอใจของครอบครัวที่ตกต่ำ:

• คะแนนความพึงพอใจต่ำ: จากแบบสอบถามรายไตรมาส คะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 3.2 จาก 5.0 ปัญหาหลักคือ "ไม่ได้รับข้อมูลเพียงพอ" และ "ไม่รู้ว่าผู้สูงอายุได้รับการดูแลอย่างไร"
• ครอบครัวร้องเรียนบ่อย: เฉลี่ย 4-5 ครั้งต่อเดือน ส่วนใหญ่เป็นเรื่องไม่ได้รับอัปเดต หรือได้รับข้อมูลที่ไม่ตรงกัน
• พนักงานเครียด: ต้องรับมือกับสายโทรจากครอบครัวตลอดทั้งวัน บางครั้ง 20-30 สายต่อวัน ทำให้เหนื่อยล้าและเบื่อหน่าย
• ผู้สูงอายุย้ายออก: มีผู้สูงอายุ 3 คนย้ายออกใน 6 เดือน เนื่องจากครอบครัวไม่สบายใจ

วิธีแก้ไข

Proud Nursing Home ตัดสินใจใช้ CloudNurse เพื่อแก้ปัญหาการสื่อสารกับครอบครัว:

1. รายงานอัตโนมัติทุกวัน: ตั้งค่าให้ส่งรายงานผ่าน LINE ทุกเย็นเวลา 18:00 น. ประกอบด้วยกิจกรรมการดูแล สัญญาณชีพ การให้ยา และของใช้คงเหลือ
2. e-Charting ครบวงจร: พนักงานบันทึกกิจกรรมทุกอย่างในระบบ ตั้งแต่มื้ออาหาร กิจกรรม สุขอนามัย ไปจนถึงสัญญาณชีพ
3. ช่องทางสื่อสาร: ครอบครัวสามารถตอบกลับรายงาน LINE หรือสอบถามเพิ่มเติมได้โดยตรง

ผลลัพธ์

หลังจากใช้งาน 6 เดือน:

• คะแนนความพึงพอใจเพิ่มจาก 3.2 เป็น 4.7: ครอบครัวให้คะแนนสูงในหมวด "การสื่อสาร" และ "ความโปร่งใส" ซึ่งเดิมเป็นจุดอ่อน
• ข้อร้องเรียนลดลง 85%: จากเฉลี่ย 4-5 ครั้ง/เดือน เหลือ 0-1 ครั้ง/เดือน
• สายโทรจากครอบครัวลดลง 75%: ครอบครัวเห็นข้อมูลจากรายงาน LINE แล้วไม่ต้องโทรถาม
• ไม่มีผู้สูงอายุย้ายออกอีก: ครอบครัวมีความมั่นใจในการดูแลมากขึ้น
• ครอบครัวแนะนำสถานดูแล: มีผู้สูงอายุ 4 คนเข้ามาใหม่จากการแนะนำของครอบครัวที่ใช้บริการอยู่

"เราไม่ได้เปลี่ยนวิธีดูแลผู้สูงอายุ เราดูแลดีมาตลอด แต่ปัญหาคือครอบครัวไม่รู้ CloudNurse ช่วยให้ครอบครัวเห็นสิ่งที่เราทำทุกวัน ผลลัพธ์คือความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด"

— ผู้ก่อตั้ง, Proud Nursing Home